TROCAS E DEVOLUÇÕES – COMPRAS ON-LINE
Política de Devolução

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução, você tem até 7 dias após o recebimento do produto para entrar em contato com nossa Central de Relacionamento Conoy Cosméticos pelo e-mail suporte@conoy.com.br ou WhatsApp: (87) 9633-5989. Se ainda não recebeu o produto, faça a solicitação à Central e recuse o recebimento quando chegar. É importante enviar brindes e amostras recebidos junto com o produto.

Análise e Procedimento: Após sua solicitação, nossa equipe analisará o motivo e fornecerá orientações sobre o processo de devolução para nosso Centro de Distribuição. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução no momento da solicitação. Podemos solicitar mais informações e fotos, se necessário.

Condições do Produto: O produto deve ser devolvido sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições, exceto em casos de vício ou falha. Todos os produtos passarão por uma análise do Controle de Qualidade, que pode levar até 7 dias úteis. Trocas só serão feitas por produtos disponíveis em estoque.

 

Direito de Arrependimento
Para as compras realizadas através da internet ou telefone, o cliente poderá arrepender-se no prazo legal de 07 (sete) dias, contados a partir da confirmação da compra ou do recebimento do produto, para tanto, deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento Conoy Cosméticos pelo e-mail suporte@conoy.com.br, e ou, WhatsApp: (87) 9633-5989. Os custos de frete e devolução do produto ficam por conta da Conoy Cosméticos.
Caso o arrependimento ocorra após o recebimento do produto, este deverá ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, lacrado, sem indícios de uso e em perfeitas condições (com exceção às trocas por vício ou falha do produto).

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada
Caso a embalagem do produto apresente qualquer avaria ou sinal de violação, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com a Central de Relacionamento Conoy Cosméticos pelo e-mail suporte@conoy.com.br, e ou, WhatsApp: (87) 9633-5989. Se a embalagem já tiver sido recebida e apresente alguma das situações acima ou ainda caso apresente qualquer divergência, tal como falta de produto ou em desacordo com o adquirido, também solicitamos que, no prazo de até 7 dias, contados a partir da entrega do produto, comunique a Central de Relacionamento Conoy Cosméticos. Nessas situações orientamos aos clientes que tirem fotos e enviem juntamente com o relatório do ocorrido, bem como com os dados do recebedor e a respectiva data.

A partir do efetivo recebimento dos produtos pela Conoy Cosméticos, será realizada uma análise interna, podendo ser solicitadas novas informações ao cliente para melhor compreensão dos fatos. A Conoy Cosméticos tem o prazo mínimo de 7 dias úteis para apresentar uma resposta ao cliente.

Troca por Vício ou Falha do Produto
Caso o produto apresente algum vício ou falha, você pode solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento. Os custos de devolução são por nossa conta. Solicite autorização de postagem e envie o produto por meio dos Correios.

Opções de devolução do valor pago
A restituição será feita por estorno no cartão de crédito, depósito em conta corrente ou vale troca. Em caso de extravio, podemos cancelar a venda e conceder um vale troca. Se preferir, faremos o depósito em sua conta corrente ou estornaremos no cartão de crédito.

Condições do produto para troca ou devolução
Para garantir uma troca ou devolução bem-sucedida, é essencial observar as seguintes condições:

Estado do Produto: O produto deve ser devolvido sem ter sido utilizado e em sua embalagem original. Isso significa que o produto deve estar exatamente como foi recebido, sem sinais de uso ou dano. A embalagem deve estar lacrada, garantindo a integridade do produto.
Análise do Controle de Qualidade: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise rigorosa do Controle de Qualidade no momento em que chegam ao nosso Centro de Distribuição. Esse processo pode levar até 7 dias úteis para ser concluído.
Liberação da Troca ou Restituição: A troca do produto ou a restituição do valor pago só serão realizadas após a aprovação do nosso Controle de Qualidade. Isso garante que apenas produtos em perfeitas condições sejam enviados aos nossos clientes.
Exceções: No caso de trocas por vício ou falha do produto, as condições de devolução podem variar. Nesses casos, mesmo que o produto tenha sido utilizado, será considerado elegível para troca ou devolução se apresentar algum defeito de fabricação.
Além disso, é importante observar que quaisquer brindes e amostras recebidos junto com o produto adquirido também devem ser devolvidos, independentemente do motivo da troca ou devolução. Isso garante que o processo de troca ou devolução seja completo e abrangente.

 

Forma de devolução dos produtos para a Conoy Cosméticos.
Se aprovada pelo Controle de Qualidade, a devolução será por postagem sem custo. Você receberá um link com instruções e número de postagem para enviar pelos Correios.

Prazo para restituição
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão. Dependendo do procedimento do banco emissor do cartão de crédito, o estorno será realizado em uma única fatura, no montante total da compra, independentemente do valor ter sido pago de forma parcelada, de modo que o cliente poderá continuar sendo debitado mensalmente, conforme parcelamento realizado.
Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 30 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o cliente não possua conta corrente e expressamente solicite a realização do depósito em conta de terceiros, será orientado a preencher um documento com os dados bancários e assinar a carta autorizando referido depósito, juntamente com a cópia de documento pessoal que contenha sua assinatura.